Product Guide
Solución de problemas
Si tienes problemas con la estación FieldKit, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Visita nuestro centro de ayuda
Si tienes algún problema o pregunta, puede que encuentres una respuesta en nuestro centro de ayuda.
Envía una solicitud de asistencia técnica
La mejor manera de obtener ayuda rápidamente en relación con cualquier problema con la estación FieldKit, la aplicación o el portal web es enviar una solicitud de asistencia técnica. Puedes hacerlo desde cualquier página de nuestro sitio web haciendo clic en el ícono azul con el signo de interrogación en la esquina inferior derecha de la pantalla o en nuestro portal de asistencia técnica.
¿Qué información debería incluir?
La siguiente información es muy valiosa para que nuestro equipo de asistencia comprenda, asigne y resuelva el problema lo antes posible:
1. Categoría
Are you asking a question or reporting a problem?
2. Nombre
Your name.
3. Correo electrónico
Your email address.
4. Asunto
A simple one-line description of the issue.
Example: Screen hangs on “Fetching Station information”
5. ¿Cómo podemos ayudar?
A more detailed explanation of the issue with steps for our team to follow in order to reproduce and solve the issue. Plus some technical details.
- Steps to Reproduce
- Platform (Are you on the mobile app? Or the web portal?)
- URL or Page Name
- App Version (In Settings > Help)
- Browser/OS/device
- Diagnostics (In Settings > Developer, hit “Upload Diagnostics” and paste the phrase into your ticket)
Example:
When on the FieldKit mobile app on the “Connect your FieldKit Station” page, the screen hangs on “Fetching Station information”.
Steps to Reproduce
- Open app
- Go through Onboarding steps to Connect your FieldKit Station” page
- Go to phone wifi settings and join Station WiFi
- Come back to app – Screen hangs on “Fetching Station information”
- After a while, get bored and close the app
- Open app again and go to Stations page, and the station is there and is connected
App Version: 561
Browser/OS/device: iphone 6s, ios 13.3.1
Diagnostics: motor bouquet debrief
6. Resultados esperados en comparación con los resultados obtenidos
For us to see the issue from your perspective, it’s helpful to understand what you’re expecting to see, and how that differs from your actual experience.
Example:
Expected – The screen does not hang on “Fetching Station information”. It appears for a couple seconds, and then takes me to the Stations page where the station is listed and connected.
Actual – The screen hangs on “Fetching Station information” forever and I get stuck in the process, forcing me to close the app.
7. Estoy en el campo ahora mismo
Tick this checkbox to let us know if you are in the field and need urgent assistance!
8. Imágenes/Capturas de pantalla con anotaciones
A picture speaks a thousand words, and an annotated picture is even better.
Registros SD
Si alguna vez necesitas ayuda con tu estación FieldKit o sus componentes, un miembro del equipo de FieldKit le pedirá que envíe los registros desde la estación. Esto solo será posible si tienes una tarjeta microSD insertada en tu estación por lo menos mientras estés experimentando dificultades. Puede que tardemos más en diagnosticar el problema sin estos registros, así que asegúrate de que siempre tienes una tarjeta microSD insertada en la ranura SD de la estación.
¿Cómo puedo enviar registros?
1. Reinicia la estación
Ensure a microSD card is in the station and restart your station, or turn the station on and restart. On the station: Go to Menu > Use the left and right buttons to scroll down to Tools > Use the middle button to select Tools > Scroll down to Restart > Select Restart > Select Yes to confirm restart.
2. Quita la tarjeta microSD
Once the station has restarted, remove the microSD card from the station and insert it into your computer or SD card reader. A new file window should open showing at least one folder with the name of your station, and a few other files.
3. Copia los archivos
Copy all files from the SD card to your computer and paste them into a single new folder. For clarity, please name the folder after your station.
4. Comprímelos y envialos
Compress the new folder to a .zip file, and send it to the FieldKit support team from an account that we can use to reach out to you if we have any questions. Be sure to include the station name in your email!